Se uma campanha parece estar faltando no seu painel, não se preocupe — na quase totalidade dos casos, a campanha ainda está lá. Leadvista AI nunca exclui campanhas ou outros dados automaticamente. Há duas razões pelas quais uma campanha pode não aparecer: seus filtros de status estão ocultando-a (causa mais comum), ou alguém com acesso ao seu agente a excluiu manualmente.
Este artigo explica ambos os cenários e o que fazer em seguida.
1. Verifique seus filtros de status primeiro (causa mais comum)
A razão mais frequente para uma campanha parecer estar faltando é que o filtro de Status no topo da página Campanhas está ocultando-a.
Cada campanha tem um destes status:
- Ativa — em execução e enviando mensagens
- Pausada — temporariamente parada
- Rascunho — criada mas nunca iniciada
- Concluída — finalizada naturalmente
- Arquivada — exclusão suave (não pode mais ser executada, mas os dados ainda são visíveis)
Se um status não estiver marcado no filtro, as campanhas com esse status ficarão ocultas da lista.
Exemplo: Se você estiver procurando uma campanha ativa, mas apenas Rascunho e Pausada estiverem marcados, sua campanha ativa não aparecerá — e pode parecer que foi excluída.
Como resolver
- Vá à página Campanhas
- Abra o menu suspenso Status no topo da página
- Marque todos os status (Ativa, Arquivada, Concluída, Rascunho, Pausada)
- A lista completa de campanhas aparecerá
💡 Dica: O mesmo filtro de Status também oculta as estatísticas de uma campanha — se você não consegue ver as análises de uma campanha, verifique o filtro de Status primeiro.
2. A campanha foi excluída manualmente
Se você verificou os filtros e a campanha ainda não aparece, alguém com acesso ao agente a removeu manualmente. Leadvista AI nunca exclui campanhas por conta própria — toda remoção é uma ação do usuário.
Há duas formas diferentes de remover uma campanha, e elas se comportam de maneiras muito diferentes:
Arquivar (exclusão suave) — sempre recomendado
- A campanha para e não pode ser reiniciada
- Todos os dados são preservados: leads, conversas da caixa de entrada, análises e histórico de desempenho permanecem visíveis
- Você pode revisitar a campanha a qualquer momento para consultar os resultados
- Campanhas arquivadas aparecem na sua lista quando o filtro Arquivada está ativado
Excluir (exclusão permanente) — definitivo
- A campanha e todos os seus dados são removidos permanentemente do nosso banco de dados
- Leads, conversas da caixa de entrada, análises e histórico de contatos desaparecem
- Os dados não podem ser recuperados, por você ou pela nossa equipe
⚠️ Aviso: Nem arquivar nem excluir pode ser desfeito. Sempre arquive em vez de excluir, a menos que tenha certeza absoluta de que não precisa mais dos dados.
3. Causa oculta: um remetente foi removido do agente
Um motivo comum para várias campanhas desaparecerem de uma vez é que um remetente foi removido do agente.
No Leadvista AI, cada campanha está vinculada a um remetente. Quando um remetente é removido, tudo associado a ele é excluído permanentemente, incluindo:
- Todas as campanhas desse remetente
- A caixa de entrada do Leadvista AI desse remetente
- Leads, contatos e histórico de conversas
O aplicativo avisa você antes de confirmar, então a ação é sempre intencional:
Mover um remetente entre agentes
Um erro frequente é remover um remetente para adicioná-lo a um agente diferente. Isso não é necessário. Use Mover para agente em vez disso:
- Abra o perfil do remetente
- Vá para Informações do remetente
- Clique em Mover para agente
- Selecione o agente de destino
Isso mantém todas as campanhas, leads e histórico de conversas intactos ao transferir o remetente.
👉 Nota: Remover remetentes em massa para "reorganizar" seus agentes excluirá permanentemente todas as campanhas associadas a eles. Use sempre Mover para agente.
4. O que fazer se suas campanhas foram realmente excluídas
Se uma campanha ou remetente foi excluído, os dados foram perdidos e normalmente não podem ser restaurados. Dito isso, entre em contato com nossa equipe de suporte — faremos o possível para ajudá-lo a recuperá-los. A maneira mais rápida de reconstruir é criar uma Missão, que gera várias campanhas otimizadas de uma vez.
- Adicione novamente os remetentes excluídos ao seu agente
- Crie uma nova Missão para reconstruir seu alcance
- Revise quem tem acesso de Administrador no agente — apenas Administradores podem excluir remetentes e campanhas
Pontos principais
- Leadvista AI nunca exclui campanhas automaticamente
- O motivo mais comum para uma campanha "sumida" é o filtro de Status — sempre verifique isso primeiro
- O filtro de Status também oculta as estatísticas da campanha — análises ausentes = verifique o filtro primeiro
- Arquivar preserva os dados; excluir os remove permanentemente
- Remover um remetente exclui permanentemente todas as suas campanhas, leads e conversas
- Para mover um remetente entre agentes, use Mover para agente — nunca exclua e adicione novamente
- Nem arquivar nem excluir pode ser desfeito
Se após verificar tudo acima você ainda não consegue encontrar sua campanha, entre em contato com o suporte e ajudaremos a rastrear o que aconteceu.
FAQ
Por que as estatísticas das minhas campanhas de uma data recente não aparecem, mas as mais antigas aparecem?
Isso quase sempre se deve ao filtro de Status. Se uma campanha desse período agora tem um status diferente (por exemplo, Concluída ou Arquivada), ela pode estar oculta — junto com as suas estatísticas. Abra o filtro de Status, marque todos os status e procure a campanha novamente.
Por que eu consigo ver minhas campanhas, mas um colega de equipe não consegue?
A causa mais provável é que o filtro de Status do seu colega está configurado de forma diferente. Cada usuário tem seu próprio filtro. Peça-lhe que abra o filtro de Status na página Campanhas e marque todos os status — as campanhas que faltam devem reaparecer.
Qual é a diferença entre arquivar e excluir uma campanha?
Arquivar para a campanha mas preserva todos os dados — leads, caixa de entrada, análises e histórico permanecem visíveis. Excluir remove a campanha e todos os seus dados permanentemente — a recuperação não é garantida, mas entre em contato com o suporte e faremos o possível para ajudar. Sempre arquive, a menos que tenha certeza de que não precisa mais dos dados.
Como encontro uma campanha que arquivei antes?
Vá à página Campanhas, abra o filtro de Status e marque Arquivada. As campanhas arquivadas aparecerão na lista. Você pode revisar seus resultados, mas não pode reiniciá-las.
Todas as minhas campanhas de um remetente desapareceram de repente — o que aconteceu?
Isso geralmente significa que esse remetente foi removido do agente. Remover um remetente exclui permanentemente todas as campanhas, leads e histórico de conversas. Para mover um remetente sem perder dados, use a opção Mover para agente no perfil do remetente, em Informações do remetente.