Si tus campañas aparecen como Desconectadas, Leadvista AI ya no tiene acceso a tu sesión de LinkedIn. No se ejecutará ninguna acción de prospección ni actividades hasta que vuelvas a conectarte.
Por qué te desconectaste
Leadvista AI mantiene la conexión con tu cuenta de LinkedIn a través de la extensión de Chrome. La extensión sincroniza tu sesión de LinkedIn silenciosamente cada 15 minutos mientras el navegador esté abierto. Si esa sincronización falla, Leadvista AI marca tu cuenta como Desconectada y pausa toda la prospección.
¿Por qué sigue ocurriendo?
Las razones más comunes por las que falla la sincronización:
- Cerraste sesión en LinkedIn en tu navegador — la extensión pierde la sesión y la sincronización se detiene.
- La extensión de Chrome fue desactivada o eliminada — esto ocurre después de una actualización del navegador o un reinicio, a veces sin previo aviso.
- Estás usando un perfil de Chrome diferente — la extensión solo puede leer los datos de sesión de LinkedIn del perfil en el que está instalada. Si LinkedIn está abierto en un perfil de Chrome diferente al que tiene la extensión, seguirás desconectándote.
- Un problema temporal de infraestructura en tu región — ocasionalmente, un problema temporal con la infraestructura de conexión de Leadvista AI en tu región puede desconectar varias cuentas al mismo tiempo. Esto se resuelve solo, pero deberás reconectarte manualmente.
- Una cuenta de remitente ha estado inactiva durante mucho tiempo — si un miembro del equipo no ha iniciado una campaña en un tiempo, su cuenta puede aparecer como Desconectada o requerir reconexión.
👉 Consejo: Mantén la sesión iniciada en LinkedIn en el mismo navegador donde está instalada la extensión. Evita borrar cookies o cambiar de perfil de navegador.
Cómo volver a conectarte
- Ve a tu página de Campañas. Verás un popup de Desconectado para el remitente afectado.
- Haz clic en Reconnect my account.
- Si la extensión está instalada y activada, aparecerá un cuadro de diálogo de reconexión. Captura los datos frescos de la sesión de LinkedIn de la extensión.
- Confirma para reconectarte. Tu cuenta se actualiza en aproximadamente un minuto.
Resultado esperado: Verás el mensaje "Tu cuenta de LinkedIn se ha actualizado correctamente."
Reconnect no funciona — solo me lleva a la extensión de Chrome
Si al hacer clic en Reconnect se abre la Chrome Web Store en lugar de un diálogo de reconexión, la extensión de Chrome no está instalada o no está activada en tu navegador.
Para solucionarlo:
- Ve a https://chromewebstore.google.com/detail/pnhbmfhkdolhidmjfieeadlijkhlfiln e instala la extensión.
- Si ya está instalada, abre el menú de Extensiones de Chrome (el icono de puzzle, arriba a la derecha) y comprueba que la extensión de Leadvista AI está activada.
- Vuelve a https://leadvista.axionet.ai y haz clic en Reconnect de nuevo.
¿Qué está desconectado? Cómo averiguarlo
Hay un solo estado Desconectado en Leadvista AI. Tanto "no conectado a LinkedIn" como "fallo en la sincronización de la extensión" muestran el mismo estado Desconectado en rojo. Para encontrar la causa, comprueba dos cosas:
- ¿Sigues conectado a LinkedIn en linkedin.com en el mismo navegador donde está instalada la extensión?
- ¿La extensión de Chrome está instalada y activada en ese navegador?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es no, esa es tu causa. Corrígela y pulsa Reconnect.
Reconectar tu cuenta
Cuando tu cuenta está desconectada, aparece un botón de Reconnect my account en la parte superior de la página al iniciar sesión — independientemente del motivo o del tiempo que lleve desconectada. Haz clic en él para restaurar tu conexión.
Qué ocurre después de reconectarte
- Tu cuenta se vuelve a conectar en aproximadamente un minuto.
- Todas las campañas se reanudan automáticamente.
- No se pierden datos, leads ni secuencias.
⚠️ Advertencia: La prospección se reanuda desde la siguiente ventana de envío programada — los envíos perdidos no se recuperan. Leadvista AI reparte tus límites diarios a lo largo de tus horas activas para mantenerte seguro en LinkedIn. Las solicitudes de conexión o mensajes que debían salir durante la desconexión no se envían de forma retroactiva al reconectarte. Si la cuenta estuvo desconectada parte del día, esa parte de la capacidad del día simplemente se pierde y tu cuota se restablece al día siguiente. Por eso puedes ver poca o ninguna actividad justo después de reconectarte a mitad del día, aunque todo aparezca como Conectado.
👉 Nota: No tienes que estar comprobándolo por tu cuenta — cada vez que tu cuenta se desconecta, te enviamos un correo electrónico avisándote para que puedas reconectarte rápidamente. Cuanto antes te reconectes, menos ventanas de envío pierdes.
FAQ
¿Por qué mi cuenta sigue desconectándose?
La causa más común es que LinkedIn te desconectó en tu navegador o la extensión de Chrome fue desactivada. Leadvista AI sincroniza tu sesión de LinkedIn cada 15 minutos a través de la extensión; si esa sincronización falla, tu cuenta aparecerá como Desconectada. Comprueba que estás conectado a LinkedIn y que la extensión está instalada y activada.
Presiono Reconnect y solo me lleva a la extensión de Chrome — ¿por qué?
Esto significa que la extensión de Chrome no está instalada o no está activada en tu navegador. Instálala o reactívala en https://chromewebstore.google.com/detail/pnhbmfhkdolhidmjfieeadlijkhlfiln, luego vuelve a https://leadvista.axionet.ai y presiona Reconnect de nuevo.
Sigo desconectándome aunque nunca cierro sesión — ¿por qué?
Las razones más probables son: (a) una actualización del navegador desactivó la extensión, (b) tienes varios perfiles de Chrome y LinkedIn está abierto en un perfil diferente al que tiene la extensión, o (c) un problema temporal de infraestructura regional afectó a varias cuentas a la vez. Comprueba que la extensión está activada, asegúrate de usar un solo perfil de navegador y vuelve a conectarte.
La cuenta de un miembro del equipo aparece como Desconectada — ¿cómo se reconecta?
Necesita iniciar sesión en su perfil de Leadvista AI. Al iniciar sesión, aparecerá un botón "Reconnect my account" en la parte superior de la página — independientemente del tiempo que lleve desconectada. Debe hacer clic en él para restaurar su conexión.
Varias cuentas de mi equipo se desconectaron al mismo tiempo — ¿hay algún problema?
Ocasionalmente, un problema temporal de infraestructura en una región específica puede desconectar varias cuentas simultáneamente. Esto se resuelve solo; cada usuario afectado deberá reconectarse manualmente.